Préparez vos documents d’identité et les détails de votre demande avant de contacter le support
afin d’obtenir une résolution plus rapide.
Si vous trouvez un “numéro Finom” sur Google, Maps, un annuaire ou un site tiers,
il faut le considérer comme frauduleux.
Canaux officiels de contact
- Chat officiel : via l’application Finom ou l’espace web connecté
- Email officiel : hello@finom.co
- Centre d’aide : help.finom.co
- Site officiel : finom.co
Avant de contacter le support
- préparez l’adresse e-mail liée à votre compte ;
- préparez votre SIRET et le nom exact de votre entreprise si vous utilisez un compte pro ;
- notez la date, le montant, le bénéficiaire et la référence de la transaction concernée ;
- gardez à portée de main les justificatifs utiles : facture, contrat, pièce d’identité, relevé ;
- prenez des captures d’écran si un message d’erreur apparaît.
Comment obtenir une aide efficace
1. Utilisez le chat intégré
Le chat in-app est le canal le plus fiable et le plus sécurisé pour échanger avec Finom.
C’est aussi le seul canal à partir duquel un éventuel appel peut être planifié.
2. Soyez précis dès le premier message
Indiquez clairement s’il s’agit d’un virement en attente, d’un compte restreint,
d’une carte refusée, d’un document KYC rejeté, d’un accès bloqué ou d’une transaction suspecte.
3. Joignez les preuves immédiatement
Si votre demande concerne un paiement important ou un contrôle de conformité,
joignez dès le départ la facture, le contrat ou toute pièce justificative utile.
4. Vérifiez les communications
Finom communique officiellement via le chat intégré et des emails envoyés depuis
les domaines @finom.co et @finom.me.
sans rendez-vous fixé dans le chat intégré, il s’agit d’une fraude.
Cas fréquents
Compte restreint ou KYC en attente
Vérifiez si un document a expiré, si un scan est flou ou si une pièce justificative manque,
puis renvoyez une version lisible via le canal sécurisé.
Virement bloqué ou en attente
Fournissez tout de suite la facture ou le contrat lié à l’opération pour éviter
une attente inutile.
Carte refusée
Contrôlez vos plafonds, vos réglages de carte et l’activation des paiements en ligne
ou internationaux avant de contacter le support.
Suspicion de fraude
Bloquez immédiatement la carte dans l’application et signalez l’incident via le chat intégré.
Perte de téléphone ou problème d’accès
Si vous ne pouvez plus accéder au chat intégré, écrivez à
hello@finom.co.
Coordonnées officielles vérifiées
FINOM Payments B.V.
Email : hello@finom.co
Site : https://finom.co/fr-fr/
Aide : https://help.finom.co/fr/
FAQ
Existe-t-il un numéro officiel du support Finom ?
Non. Finom indique explicitement qu’il n’existe ni centre d’appels, ni hotline,
ni numéro public à appeler.
Comment Finom peut-il m’appeler ?
Un appel n’est légitime que s’il a été convenu à l’avance dans le chat intégré à l’application.
Quels emails sont authentiques ?
Les emails légitimes proviennent des domaines @finom.co et @finom.me.
Que faire si je reçois un SMS ou un appel suspect ?
Ne cliquez sur aucun lien, ne donnez aucun code, puis vérifiez la situation directement
dans l’application ou via le chat intégré.
Que faire si je ne peux pas accéder au chat ?
Contactez Finom par email à hello@finom.co.